餐饮O2O,如何成就100万微信会员

这个是关于上海一茶一坐的案例,这个连锁店,在中国有接近100家连锁店,每月的客户数约为80到90万左右,预计到年底有可能会突破120万。现在类分析一下其利用微信激活会员的做法。

在做这些之前,必须要保证餐厅的出品的质量是良好的,否则无论怎么佯作,顾客能不可能不太会愿意去的。

一、贴心服务。利用数据库,推测顾客喜欢的餐品和饮料,在顾客点菜时,有目标的进行推荐,提高顾客的满意度与忠诚度。

二、基于用户特色优惠券。针对不同的客户偏好,推送不同的优惠券,提高用户回头率。

三、注重唤醒沉睡会员。主要是针没来对半年以上的会员,根据消费记录,进行有针对性的营销策略。折扣券比送餐品的方式更有效。

四、充分利用数据库数据,分析顾客光顾频率(一般是48天之内会再来一次),及时推送有针对性、个性化的优惠券。

五、强化微信的平台功能。微信会员不仅仅是充值,同时还提供痛点级服务。利用微信可以查询余额,查询历次消费行为记录、利用微信进行排队——可以查询还有为多少位,并在剩下3个号时及时推送通知。

原文题目为《如何把僵尸用户变成活跃的会员?》,博主根据此文提炼整理得到本文。

11 条评论

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