假评论影响品牌的在线销售

购买产品的好评价是不道德的,有时候甚至是非法的,不过这行为总体来说是肮脏的。根据Gartner的研究报告,像在Yelp, TripAdvisor, Google Places 和Amazon等很受欢迎的网站,这些行为尤其泛滥。

 

从哪里寻找购物意见

根据Econsultancy的一份调查报告,在线评论,尤其是发表在像亚马逊这种电商平台上发表的的评论,比口碑更流行的购物的工具。博客现在仍然是一个受欢迎的用现金、优惠券和促销交换积极评论的目标。

但正如有吸引力的社交网络,那里聚集了一半以上的人气。在同一个地方,有这么多的潜在消费者,公司极度渴望建立跟随者群体并聚集比竞争对手更多的积极评论。

 

上升中的假评论

看到一些品牌它们的在线声誉上升得极快,许多高管们准备为那些不诚实的好评支付费用,以赶上其竞争对手。康奈尔大学的一项研究发现,Expedia和Hotel.com, Orbitz, Priceline, TripAdivisor和Yelp上有 2%到6%评论是假的,并且数量在不断上升。

公司正在为Facebook上的“喜欢”和Google+上的“+1S”支付费用,同时也包括在Youtube上点击视频的费用。Gartner表示,这些行为在媒体、娱乐、消费品、零售和消费类电子产品上都有发现。

Gartner认为,到2014年全部社交媒体评论和评级都中会有10%到15%被“买走”和至少有两个财富500强的企业将因为试图欺骗消费者而面临着联邦监管机构的诉讼。

 

谁在贩卖假评价?

大约有50家公司在销售社交网络上的假评价。其中一个就是Social Jump,其每一千个Facebook的喜欢的价格为75美元。而如果要有客户地理地位的“喜欢”则是要增加10美元的额外费用。Gartner在最近的一份“社交网络伪粉丝、‘喜欢’和评论的后果”报告中如是说。Facebook竖起的大拇指来自真实的人,而不是来自作弊机器人。Social Jump 也销售Google+上的“+1S”,twitter上的粉丝,和Youtube上数以千算的观点评价。

在这个市场的其他企业还有MyFBfans, SocialKik.com and Fan Bullet等。伴随着这些公司的是一些付费给消费者为客户撰写好评价的信誉管理组织。

 

当所有的假评论都是非法的

支付给一个博主或者任何人去写一个热烈好评并不是非法的,只要他是想像读者公开的。当然,这样做会毁坏文章的有效性,因此大多数时候是忽略细节的。在2009年联邦贸易委员会发布了博客和其他新媒体准则,并已经加速执行。

在第一个一年半中,美国联邦贸易委员会提交了一份与博客主关系过于亲密的企业的名单。到2011年年中,FTC对为付费获取好评的企业开出了25万美元的罚单。

 

建立消费者信心。

Gartner的分析师,这份报告的合作者Jenny Sussin表示,更重的罚款和利用媒体曝光那些付费购买好评率和评价是建立消费者信心的关键。我们认为那是在不断增加消费者的信任。

八月份,Facebook宣布,它将开始打击那些不是来自真实的粉丝的“喜欢”。

从已经开始的整肃表明,PageDate报告包括像Zynga's Texas HoldEm Poker and FarmVille等受欢迎的网站和Rihanna, Lady GaGa 与Justin Bieber等知名流行歌手“喜欢”在上个月有大幅度的下降。

 

分离好坏

尽管网站努力限制的非法评论,但消费和还是不得不时刻防范假评论。

Sussin推荐阅读更多的评论和关注细节,例如像那些酒店的服务很好但房间小的评论。值得信任的评论其会客观的指出好和不好的地方。

那些过于批评或者表扬的评论是值得怀疑的。“如果一样东西过于有煽动性,那么你不能够相信它。”Sussin表示。公司在增加自己企业产品的好评同时也会雇人诋毁竞争对手。

有偿评论仅仅会带来短期的利益。该公司在开始时或许可以得到一些新的客户,但一个差的产品是经不起时间的考验。这种短视的行为并不是一种新的商业行为,并已经对线下世界的市场造成了误导。网络也不会使的他们的工作变得更容易。

1 条评论

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  1. 航空物流市场研究 航空物流市场研究说道:
    1#

    恶意差评很可恶