可口可乐（瑞典）饮料公司平衡计分卡应用案例摘要

一、决策背景

1、1997年初，可口可乐在瑞典的新公司接管了普里普斯之前负责销售可口可乐饮料的销售的工作。1998年，全面负责生产任务。

2、公司处于发展时期，需要将公司的绩效考核的焦点放在与战略行动相关的关键测量上。

二、决策分析

1、从财务、客户与消费者、内部经营流程、组织学习与成长层面构建绩效考核体系，并强调各方面指标保持平衡的重要性。

2、推广的第一步是召开高层会议，以公司的业务计划为基础进行讨论。并按照以下步骤进行：（1）定义远景；（2）设定长期目标（3年）；（3）描述当前形势；（4）描述将要采取的战略计划；（5）为不同的体系和程序定义参数。

三、决策行动

1、明确战略，设定目标。（1）主要阐明与战略计划相关的财务措施。确认组织为实现长期目标需要进行的投资。包括雇员能力、组织信息系统；（2）以这些措施为基础，设定财务目标以及执行方案，指标包括了产品、完成订单时间，生产率、新产品开发和客户满意度等方面。强调所有指标要向财务指标转化。

2、扩大市场占有率。（1）确定细分市场，制定考核指标：市场份额、客户保留绿、客户获得率、顾客满意度和顾客获利水平。

3、关注顾客满意度以及相关内部流程的改善。（1）改善现有经营过程：以客户和股东的要求为起点，满足顾客和股东要求为重点；（2）改革，确保各方面指标与工作的平衡以及所有指标的方向统一。（3）在各方面完全平衡前，将不同的步骤重复几次。

四、决策分析

1、该过程有一点很重要：只依靠那些个人能够影响的计量因素来考核个人业绩。

2、不将平衡计分卡看成是一成不变的，将所有问题看成都是动态的。不断的做检查与修正。

3、确保所有人提交的信息的及时性，并将其列为考核指标。