梅西百货的电子商务：增加在线订单履行中心，实体卖场成物流仓库

纽约的老牌连锁百货公司梅西百货转战网络商店，成立在线订单履行中心，且于今年二月宣布计划在 2013 年将现有的 292 个在线订单履行中心扩张至 500 个！

许多主要的连锁零售商在近年都决定将触角延伸至网络，让顾客可以轻松在家下单，实体卖场则转变为物流中心，不但能因此快速寄送商品，还能有效运用现有员工的人力资源。

当卖场成为展示间：实体卖场的角色大转变

身为教授兼零售产业顾问的 Gene Detroyer 认为：

「实体零售商在转型为网络零售商时，实体卖场将会转变为商品的展示间与提货处。」

梅西百货的财务长 Karen Hoguet 表示：「我们发现只要商品如期抵达，顾客不会在乎商品是从哪里调来的。我们已藉由算法来帮忙决定要从哪间分店调动存货，并且根据每日最新情况来调整方针，希望这些在线订单履行中心能够成功加快货运速度，甚至做到『当日出货』，让消费者可以轻松在网络上订购，然后来店取货。」

Peter Glenn Ski and Sports 电子商务主管 Jason Merrick 也表示，算法帮助他在分店之间调度商品；除了从销售速度较慢的分店调取存货，也会避免在销售速度较快的分店履行订单。

取得平衡是重点：不要让网络订购造成实体商店缺货

Cisco Systems 的零售策略经理人 Kenneth Leung 认为，最重要的是要在虚拟与实体店铺之间取得良好平衡。

他认为：「从别间分店取得库存商品给网络订单的顾客，是个减少等待货运时间的好策略，但也因此要按照数据数据小心规划物流动线，避免在网络商店推行促销活动时，造成某些实体卖场买不到同产品的情况。」

数字化是面对强烈竞争下所必要的应变

市场研究公司 RSR Research 的管理合伙人 Nikki Baird 认为：「由于 Amazon、eBay，甚至 Google 都致力于缩减商品货运的时间，因此零售业者势必得灵活应变来面对环伺的强敌。」

梅西身为美国最大连锁百货公司，若能在数字化后顺利转型，相信成果将会十分可观。