浅析保险公司微信营销

近年来,我国保险市场快速增长,保险业持续快速发展,市场组织不断完善,保费收入稳步增长,保险业在金融体系乃至整个国民经济中发挥着越来越重要的作用。然而,随着行业竞争的日益激烈以及现代科技的不断发展,保险行业亟需转型,而信息化正是能够帮助保险业在转型中腾飞的关键因素之一。微信作为一种新兴的网络社交软件,不仅带给人们生活上的便利,还为我们提供了一种新的营销渠道。保险公司可以借此工具,推动网络营销的发展。

一、微信营销背景

微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的提高类Kik即时通信服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板电脑、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信具有零资费、跨平台、拍发手机图片、移动即时通信等功能,同时还具有公众平台、朋友圈、消息推送、添加好友和关注公众平台等功能。截止到2013年1月15,微信的用户数量突破3亿。

微信是建立在智能手机上的应用软件,拥有多种功能,为用户提供快捷便利的沟通,是一种新兴的移动社交网络。它提供了一种更轻松、更娱乐化的交流方式。用户可以搜索到身边的陌生人并可以打招呼,这大大颠覆了传统的社交渠道。因此,通过微信开展网络营销已经越来越受人们的重视。开展微信营销模式主要是借助微信的各项功能以及通过微信搜索到庞大的好友群体,利用全城定位搜索功能,让企业足不出户就可以锁定潜在客户群,利用微信营销系统向潜在客户群即时发送文字、图片、音频甚至是视频,让潜在客户群更直观、更全面地了解企业信息。

二、保险公司微信营销的模式探究

微信营销正不断受到商家及企业青睐。保险公司又将如何应用微信这个平台进行营销活动呢?

(一)建立微信公众平台,树形象,推品牌

保险公司的产品主要是为客户提供保障,但是保障是一种无形的东西,在风险并未降临的时候,这种保障就显得可有可无。只有当风险切实发生了才能体现出保险保障的可贵。如何让广大的客户认识保险、认可保险进而相信保险公司呢?这就需要我们保险公司树立良好的形象,进行正确的引导和宣传。作为新兴的网络渠道以及手机应用软件结合体的微信就是不二选择。微信公众平台可以进行实时交流、消息发送和素材管理。保险公司可以充分利用微信这个新兴的网络社交平台注册企业实名公众平台,定期或不定期地推送保险公司的消息给关注人群。推送的信息可以是保险公司的企业文化、产品信息、保全或者理赔流程注意事项等,也可以是保险行业新规、保险普及性知识、养老保健等小知识。保险公司通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户,既减少了宣传成本,又提高了品牌知名度,有利于打造出更具影响力的品牌形象。

(二)开展微信二维码营销,拓展和积累客户群

微信二维码是腾讯开发出的二维码配合微信使用的添加好友的一种新方式,是含有特定内容格式、只能被微信软件正确解读的二维码。企业注册微信公众平台后,将拥有一个属于自己账号的官方二维码。企业可以将二维码放在线上、线下等便于客户看到的位置,进而进行精准的营销活动。

现在大多数保险公司都有自己的官方网站,都在花大力气利用各种媒体广告进行企业的宣传,包括注册官方微博等,保险企业可以轻松地将微信加入这些如火如荼的线上活动。另外,保险公司传统的平面广告、常规宣传、客户服务等同样是很好的推广平台,只需恰当地引导客户,让客户扫一扫公司的二维码,就能成功实现公司官方微信的推广以及好友累积。

(三)开通“微信直通车”,打造线上微客户服务平台

微信是一种网络社交工具,更是沟通交流的平台。保险公司可以利用微信平台为客户提供各

方面的客户服务:一是可以提供客户咨询服务;二是提供客户保单的简单保全服务;三是提供保险营销员销售支持服务;四是提供简易的理赔服务。客户咨询服务可以根据客户提供的语音信息、图片或文字等有针对性地为客户进行解答,实现线上的互动。客户可以咨询公司险种信息,也可以询问公司各项事务的办理流程、注意事项等。咨询服务既可以和客服中心联系在一起成为一个中转站,又可以是产品的推广平台。保全服务可以帮助客户完成一些简单的事项,比如投保人地址的变更等。简易理赔服务:经过身份认证的客户,向保险公司提供事故车辆情况照片、证件信息等,保险公司利用微信功能确定其地点完成远程查勘,并进行理赔。目前,平安产险、泰康人寿、中国人保产险等公司已经开始利用微信营销平台

开展简易理赔服务。

(四)通过微信实现“微支付”,推动简易险种发展

微信为保险公司的扩大营销提供了机会。保险公司可以通过数据挖掘工具分析出客户的需求,进而进行精准的产品信息推送。比如,经常出差的人需要交通意外险,经常旅行的人需要旅行意外险等。同时,结合线上支付方式,如手机支付、第三方支付等,实现简易险种的快捷交易。当然保险公司也可以自己研发或合作研发线上支付方式,实现“一站式”服务。另外,还可以开展一些线上的活动,赠送一些保额较小、风险保障较少的简易险种。一方面可以实现企业品牌的推广,另一方面也可以增强客户的用户体验。

三、保险公司微信营销需要注意的问题

虽然微信营销能为保险公司带来诸多好处,但是由于微信现在正处于初级阶段,界面设置和

功能还不可能完全满足用户的需求。在应用上,软件自身存在一定的缺陷,需要进一步的完善。因此,我们在运用微信进行网络营销的时候需要注意以下问题:

(1)微信信息的安全问题

保险公司的产品大多涉及客户的隐私,对信息的安全有极高的要求。由于微信现在还不完善,还存在安全漏洞,因此在利用微信进行客户服务、保险交易的过程中,还存在一定的风险和安全隐患。为了保障信息的安全,一方面要严格确定客户服务的范围,另一方面要加强网络信息安全监督。为了保证交易的安全,保险公司在没有研发出自己的系统前,利用微信交易时应尽量引进比较成熟的第三方支付平台或与银行合作,确保交易环境的安全性。

(2)微信信息的真实性及有效性

保险行业是以信任为基础的特殊金融行业,因此其对信息的真实性和有效性有严格要求。然而,网络虚拟社区情况混杂,各种信息鱼龙混杂,信息真实性无法识别,更不能确定信息的有效性。这样就会导致有些互动信息具有不确定性和虚假性,可能给保险公司带来不良的影响以及资源的浪费。因此保险公司在利用微信平台进行营销的时候,可以设计一些信息甄别的程序或环节,或者建立一个甄别的团队专门从事信息的过滤,从而保证信息的真实性。

(3)微信企业公众平台信息推送的质量

微信的推送是实时的,并且以点对点的传播方式进行推送。这种精确营销一方面可以为保险公司实现推送信息的准确到达;另一方面,信息质量如果不过关,将会被客户视为垃圾消息,从而导致关注度的下降,甚至带来负面影响。因此,保险公司要严把公众平台信息推送关,建立相关标准,根据客户群的分类推送不同的信息,并最终实现客户习惯性的收看。

(4)微信营销的总结和跟踪

保险公司推行微信营销以后,不能任凭其自由发展,要建立长效机制及时进行总结和跟踪。并建立营销效果评估体系,对存在的问题及时有效地反馈和调整,从而实现微信营销的良性循环。

保险行业的信息化建设势在必行。保险公司应抓住先机,以微信营销推动营销模式的转变,进而推动企业的科学发展、业务创新和管理创新。

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