日本实体店打败电商的原因分析

纵观当今,一方面,传统行业一股脑都杀入电商,另一方面,大多商业企业连本业的服务细节都没做好就开始拼商业模式。以下是岛国百货商店的做法,大家自行感受一下吧。

买好东西之后,如果不想拎着大包小包回家,可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品,任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

这是一家奥特莱斯,占地25万平方米,拥有248家商铺5000多辆停车位,维持整个环境的保洁员只有7、8个人。而我周末去逛街,不是想开“汽车”,而是想“弃车”。

婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉,换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室,男性止步。墙上有应急按键。中国狭窄的母婴室傍边就是男士等候室(吸烟室)了。

作为日本餐馆的服务员,不管你手里在忙什么,比如你正在收拾桌子,如果有客人咨询你,一律要立刻停下来先完成客人的需求。如果同时间需求实在太多,服务员会处在一直道歉的状态。老板也会增加这个时段的兼职人员,保证自己的服务质量。

当客人对你抱怨对时候,不管是不是你的问题,你都要代表团队道歉。而我们跟客服投诉的时候,经常会听到:这个事情我做不了主呀,是某某部门负责的。或者这个不是我们的问题呀,是物流公司的问题呀。但是在日本如果在客人投诉的时候这么说,那么你的职业生涯离完结也不远了。

餐饮,旅馆等害怕扬尘的场所,在营业的时候是绝对不可以扫地的。一般在开门前后完成。有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。我已经记不得在多少家餐厅边吃饭边忍受抹桌子扫地了,真的只是文化差异?

当然了,日本百货店最靠谱的一点还是品牌众多,绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严,如果你在大商场意外买到残次品,放一万个心吧,接下来不但会得到大额补偿,经理还得亲自上门道歉。

转自网络

3 条评论

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  1. 美容护肤小窍门 美容护肤小窍门说道:
    3#

    产品和服务质量好才是制胜法宝

  2. 千奇兮 千奇兮说道:
    2#

    我觉得还是服务质量问题

  3. 呜炀裆 呜炀裆说道:
    1#

    国民素质必须提高,不要让我们的钱包鼓了,而心却空了!