提升网站顾客转换率的 4 大关键

很常见的事情:在网站上线、火力全开地宣传过后一段时间后,打开网站分析报告,发现网站算是有了稳定的流量,但是,会员注册数或产品销售却不如预期。

访客量终究是过程而不是目的,究竟要怎么做才能够把产品推销出去、进而稳固获利模式呢?

以下,将介绍 4 个能够有效提高网站顾客转换率的撇步。

 

1. 简洁、精练的内容

首先从内容开始衡量。很多公司过于在意网站的视觉效果,结果放错了重点,忽略应该重视的文字内容部份。文字不讲求精练、直接使用平面文宣的内容、不重视 SEO 的规则,撰文者甚至毫不考虑网站的框架就凭空撰写等,都是常见的问题。

另外一个频繁错误是,很多网站喜欢在页面上呈现大量内容,或走另一个极端,保留极少内容在页面上,置使用者体验于无物。但,请注意,使用者是怀着某个目的造访你的网站,所以你丢给使用者的内容愈多,就意味着他们要花愈多的时间去寻找答案;反之,信息量过少会令他们感到「没有我要找的东西」,两种错误都导致了他们的直接离去。

然后,你会看到他们在你没有控制权的地方发表对这家公司的负面评价。

你必须在对的和过多的信息中找到一个平衡,并研究如何去沟通你的产品核心价值。

怎么做?了解你的目标市场、做分析、访问顾客、制定 UX 和 SEO 策略,保证在对的地方呈现高质量的内容--是的,投资在你的内容上!请记住,网站是你公司的发声管道,上面的每句话都代表着你怎么说。

 

2. 设计:简单易明

第二大关键:确保你的网站或 App 设计足够简单、可以访问、并且易用。

每当设计师多加一个边缘效果、背景图片、文本对齐、更多的文字、图片,都会令用户花费更多时间去辨识内容;我不是说你不应该加入品牌的视觉元素,以加强产品给人的印象或感情,但请务必谨记,简单往往能达成最有效的沟通!大多数情况下,你只要保留必要的视觉元素就够了。

那么,哪些视觉上的雕琢是必要的?

永远只聚焦于最重要的内容。必要的时候,在能够增强网站信息架构的地方加强视觉效果;例如设定读者的发言框是气球,在符合风格的前提下,这可能会是不错的主意。

 

3. 一目了然的 Calls to Action(行动号召)

你最想要访客在这网站上做的事是什么?是下载、注册、转贴内容,还是付钱买单?

如果你要他们那么做,就把你的要求(按钮)放在最醒目的地方!

让他们清楚你的 CTA(行动号召),并且也要留意 CTA 的每一个 UX 细节,像是按钮的颜色(大多数人不喜欢按红色)、要求填写的表单域会不会太多、以及窗体填写完成后,有没有告知他们系统会自动发信等等。

这是顾客转换过程的最关键环节,尽管我知道,网站的内容、架构和美术可能已令公司耗尽心力,但如果不做好这步,几乎可说是前功尽弃。所以,请多花点时间打造你诱惑无比的 CTA,因为它值得。

至于要怎么做好,我推荐 A/B 使用者测试,通过对比来验证得到最佳方案。

 

4. 首页并不如你想象中的重要

像这样的情况时常发生:

公司重金投资在在线线下广告,意图导引所有人造访他们的官网首页。因为他们认为,使用者一旦到了首页,自然知道该去找些什么。可是,结果只是网站的 bounce rate(跳出率)大大增加,因为大家到了首页,根本找不到预期要看到的东西。

实际上,搜索引擎、社群媒体、E-Mail 营销、病毒影片、网络广告和部落格大大改变了网络的生态,尤其因为搜索引擎何其威能,访客并不一定是通过首页来进入某个网站。

当你开始为一个活动宣传以前,问自己一个简单的问题:「我要人们造访的页面,是否符合广告的内容?

有时候你的客户真的不在意你是哪家公司,他们要的是你的产品。如果广告上写着:「XX 健身俱乐部金牌会员现在只要 800元/月」,那你可能直接把他们送到那个 plan 的说明页面就够了,而不用把眼花缭乱、充斥着各种健身计划、客户证言的首页丢给他们。千万不要以为他们能自己找出一条路,答案是,通常不会。

你就像一个导游,为你的潜在客户规划旅游地图,把他们带出门、然后安全送到家。如果他们想要绕个路,看看更多的东西,不用你导引,他们自然而然会去。

 

现在就开始实践这 4 个技巧

以上是提升顾客转换率的简单 4 个简单撇步。由于篇幅限制,不能谈更多细节,但从这 4 步做起相信会是个成功的开始,你可以用来改善现有的网站、新的网站,或是下一次宣传活动。

无论如何请记得,网站没有结束建设的一日,它是活的,必须跟随市场脚步随时改进。

 

转自tech orange 原作者为:Shaymein Ewer

4 条评论

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  1. 王光卫中文博客 王光卫中文博客说道:
    2#

    转换率这个有点偶然,只是做数量

  2. 商业地产市场分析报告 商业地产市场分析报告说道:
    1#

    谢谢分享 提高转化率方面的方法

  1. 2013年8月13日

    [...] http://yiranshuo.com/tisheng-wangzhan-guke-zhuanhuanlv-de-si-da-guanjian/ 更多 var bds_config = { 'bdText':'提升网站顾客转换率的 4 大关键', [...]

  2. 2014年1月3日

    系统的设置和博客

    内容的充实,以下一