基于电子商务环境的旅游业营销模式创新

 

一、旅游电子商务的含义

旅游电子商务是指利用计算机网络和通信技术,整合旅游企业内部以及外部的各项资源,扩大旅游信息的传播和推广,实现旅游产品的在线发布和销售,为旅游者与旅游企业之间提供一个共享信息,促进交流与交互平台的网络化运营管理模式。在这其中包含了网络信息收集与发布、旅游产品订购、在线支付、在线客服、市场调查等各项网络活动,充分体现了电子数据交换、客户关系管理、市场财务运算、市场分析等诸多功能。

二、传统旅游营销模式面临的挑战

当前,国内外旅游营销针对我国客源市场一般是通过传统旅行社与营销主体之间的合作来销售旅游产品,在此过程中利用大众媒体来进行品牌推广。尽管这种模式曾具有一定的优势,然而随着旅游行业环境和社会环境的快速发展,这种传统营销模式正面临巨大的挑战。

首先,电子商务的出现极大地改变了人们的消费习惯,越来越多的消费者愿意接受并选择这种更加便利、高效率的交易方式。其次,旅游产品自身对于信息透明化程度要求很高,而传统旅游营销模式的信息传递过程往往要经历多级中间商,容易造成信息丢失、失真以及沟通不畅等情况,不利于旅游企业与旅游消费者之间的交流。

再次,传统营销模式下旅游产品同质化现象较为严重,而消费者需求个性化趋势逐渐增强,现代旅游者更加追求个性化的旅游体验、旅游经历和旅游线路。在此趋势影响下,自由行、定制化旅游、散客正成为主流,而通过传统旅游渠道难以满足消费者的切实需求。

三、电子商务环境下旅游营销模式的创新

1.许可E-mail营销模式

许可E-mail营销是指在得到目标用户允许的前提之下,旅游企业通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。通过引导用户进行电子邮件信息的个性化定制,旅游企业不但能够更加有针对性地向目标客户传递产品信息,避免无效营销对用户带来干扰从而导致用户产生反感情绪,还能够帮助旅游企业更好地维系和客户之间的关系,有效提升其对旅游产品品牌的忠诚度。同时,利用E-mail营销工具,还能帮助旅游企业实现市场调研、客户服务、有效流量统计等多项功能。

2.搜索引擎营销模式

越来越多的消费者在出游之前会主动收集旅游相关信息,搜索引擎不仅是一个营销平台,还是一个能精确提供客户信息的数据库平台。消费者发起搜索行为当过程实际也是其主动展示自己消费意愿的过程。通过对关键词用户数据进行分析挖掘,就能够更好地找准目标受众,结合线下活动更有效地去满足可以需求。

3.联盟营销模式

在电子商务环境下旅游市场竞争越来越激烈,旅游企业若仅依靠自有的营销资源展开网络营销活动,难免会受到营销渠道单一化和实力不足的限制。因此,在实际开展营销活动的过程当中,旅游企业可以选择和其他相关企业进行结盟,以联盟化的营销模式共享资源,实现共赢。互联网环境中旅游企业进行结盟的方式多具有样化特征,可以表现为旅行社之间的联盟、旅行社与旅游服务企业之间的联盟(如餐馆、酒店、票务等)、旅游景点与旅游电子商务平台的联盟等多种形式。

4.SNS营销模式

SNS营销模式又可以称为社交网络营销模式,社会性网络服务是一个平台,建立人与人之间的社会关系或社会网络的连接。借助SNS的特性融合分享机制与好友机制,能够充分发挥传播效应,提升客户对于企业内容发布的信任度。旅游企业通过在社交网络平台上建立营销站点、公众号,实时更新旅游产品信息与服务信息,保证网络信息传递的有效性。同时借助SNS平台加强与客户之间的交流与联系,及时了解目标客户群体对旅游产品的新需求、获取客户对旅游活动的看法,以便于旅游企业及时对旅游产品和服务进行调整以更好地满足市场要求。另外,通过圈子的构建能够更好地加强用户黏性,改过去的被动营销方式为用户主动参与企业的营销活动,加强自身的网络营销效果。

5.移动营销模式

移动电子商务是利用移动通信网络,借助手机、PDA等无线智能终端进行的电子商务活动。根据CNNIC发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年6月,中国网民使用手机上网的人群占比达到了88.9%。旅游业面对的客户群体本身具有流动性,依靠移动电子商务可以更好地解决游客在旅行过程中临时产生的如订房、订票、租车等需求。通过旅游信息服务、旅游活动预定、地图查询等典型应用,移动电子商务可以极大降低旅游企业的运营成本,更加有效地为游客提供各种旅游服务。

6.新媒体营销模式

新媒体营销即是指利用新媒体平台实施营销活动的营销模式,新媒体平台包括但不限于网络杂志、博客、微博、SNS、微博、微信、WIKI、APP等这些新兴的媒体。新媒体营销本身并非仅仅采用以上媒体形式中的一种开展营销活动,而是整合多种渠道实施网络营销。例如,旅游企业通过在旅游论坛(如蚂蜂窝)开展论坛营销活动,利用微博扩散活动信息吸引客户关注,并通过移动设备APP进行投放加大用户参与度。并且,新媒体营销实施过程中还能够将其与传统媒体结合起来,形成融合线上线下的多层次立体式营销。

暂无评论

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

arrow grin ! ? cool roll eek evil razz mrgreen smile oops lol mad twisted wink idea cry shock neutral sad ???

(Spamcheck Enabled)