“微信银行”的营销优劣势分析

随着微信客户群的日益庞大,商业银行、基金公司等金融机构纷纷加快布局,尝试借助微信平台,分得移动互联网金融的一杯羹。于是“微信银行”、“微信理财”、“微信支付”等名词纷纷面世。让我们先厘清上述让人眼花缭乱的新名词。

“微信银行”并不等于银行的微信账号,它的含义比较广泛,指的是“微信用户+ 微信+ 银行”三者的互动,甚至还包括商家和在线支付平台。由于资金最终需要从银行转出,所以银行在其中扮演的是很关键的角色。

“微理财”的内涵与“微信银行”并不相同,主要指的是投资者通过微信平台所实现的投资理财活动,目前微信公众平台所推出的理财产品主要是基金和银行理财产品,不排除以后理财产品范围的扩大。

“微信支付”是指通过微信账号绑定银行卡,在微信客户端即完成购物交易的新型互联网支付产品。

表1“微信银行”与银行App、传统网点渠道营销的比较分析

微信银行

银行App

网点渠道

开发者

网站+银行

银行

银行

用户

微信客户+银行客户

银行客户

银行客户

功能

在线支付、查询、转账、网点排队查询等

查询、转账、网点排队查询等

所有银行业务

沟通方式

语音及文字互动

按照指令操作

面对面沟通

服务人性化程度

一般

业务办理方便程度

一般

用户在平台的停留时间

一般

营销精准度

营销延展性

一般

营销成本

安全性

尚待检验和完善

 

表1 为“微信银行”与银行App、传统网点渠道营销的比较分析,可以看出,第一,从客户群来看,“微信银行”的客户群更为广泛。由于微信平台聚集了各个金融机构的用户,所有微信用户都是银行的潜在客户,这是微信商业生态链的基础。第二,从功能上看,“微

信银行”所支持的银行功能还不齐全,与其他两种方式相比并不具有优势。第三,从沟通方式上看,“微信银行”比银行App 更加人性化,但还不如银行网点渠道的面对面交流更加直接有效。第四,从营销精准度上看,“微信银行”与其他渠道相比并无优势,但从营销延展性和营销成本上看,“微信银行”具有明显的优势。第五,从用户体验和用户停留时间上看,“微信银行”较其他两个渠道具有明显的优势,“微信银行”操作简便,加之其社交媒体的属性,所以用户在平台上停留的时间更长。第六,从安全性上看,“微信银行”推出时间尚短,还存在一些安全隐患,不如其他两个渠道安全性高,但可以通过流程设计和技术方案来逐步解决。综上所述,“微信银行”的优势在于其庞大的客户群、人性化的沟通、较强的营销延展性、较低的营销成本、良好的用户体验和长时间的用户停留,劣势在于安全性还有待于提高。商业银行应积极采取措施,发挥“微信银行”的优势,弥补其不足,推动“微信银行”健康发展

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