消费者眼中的“王汉华时代亚马逊被指僵化”

当我在新浪科技看到《王汉华时代亚马逊被指僵化：离职后供应商解脱》的时候，感到很惊讶。毕竟在我印象当中，亚马逊一直是低调务实的代表。

首先，对于王汉华本人来说，在亚马逊中国CEO的位置上坐了7年，这在跨国公司的里面已经是破纪录。这也是对王汉华最大的肯定。就目前的状况来说，无论从市场份额还是用户体验、知名度上来看，在互联网跨国公司里，亚马逊肯定是最好的，这毋庸置疑。但作为一个跨国公司在中国做互联网、电商，有很多情况不是他能解决的。王汉华只是作为执行全球公司的全球策略的中国区CEO，有些规则不是他自己可以控制和更改的。如果硬要说僵化，这样的评价给公司或许更加适合。亚马逊中国前市场总监金俊也表示“亚马逊是一家跨国公司，它的资本并不是来自于风险投资，它与京东的类型是不一样的，我不清楚亚马逊现在是否赚钱，但它亏的钱一定比京东要少。”

供应商眼中的僵化：消费者眼中的利益保障。

供应商对王汉华的抱怨是“过去7年在王汉华的带领下，亚马逊中国完全成了一个依赖于技术和系统的公司，简单又僵化。”直到今天，这套系统依然搬自美国，中国区只负责维护：严格公平，数据说话，系统判定，人不介入。

1、    京东、天猫承认进货源来自经销商的产品，亚马逊只承认得到品牌商授权的产品。但，亚马逊自己却可以从经销商中采购商品，造成“不一样的管理标准”。

2、    对于卖家审批标准，亚马逊的系统有严格要求，首先保证是证件齐全的注册公司，二是通过技术和流程来监督卖家的经营行为，三是通过用户评论和卖家评分系统进行及时评估、审查。亚马逊中国的供应商正是对这套严格的系统有所不满。“这一套算法在美国可行，但需要更适合中国市场的灵活性。”京东、天猫相对更灵活。

借用一句话“不是国军无能,只是共军太狡猾”——不是亚马逊太僵化，而是中国本土公司太灵活。而这个灵活的背后，有可能损害消费者的利益。就拿第一条埋怨来说，亚马逊采购经销商的商品，他能够保证产品的质量，但如果换成进驻的商家，这个就很难说了。而，这也是天猫也还有不少假货，而亚马逊极少假货的原因。第二点就更不用说了，“赤裸裸”地保护消费者的利益。消费者也不用因为差评而被卖家无休止地骚扰，也就会因此发生被“追砍”这样的事情。同时，这也是对商家的一种保护。君不见淘宝上“职业差评师”横行，不断在敲诈卖家？当然对于那些喜欢卖假，喜欢坑消费者的卖家来说，真的是很僵化，他们也因此更喜欢更自由的的京东和天猫：无他的，因为只要送钱、找人就能去掉自己身上的污点，继续坑人骗人。

“最以客户为中心”的公司

王汉华在位这7年，亚马逊中国的发展理念很简单，不以盈利为目的，而致力于成为全球“最以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。对于消费者来说，这是最好不过的事情了。虽然没有美国亚马逊货多，但用户至上，“客户为中心”的理念是京东和天猫无法比的。

对于亚马逊，对于王汉华，或许消费者更有权力去评价。笔者作为一个老“网购”，目前网购的年龄也有七八年了。从我个人的长期的观察中发现，天猫和京东的服务，都不如亚马逊。从商品价格来看，亚马逊大部分的商品在B2C中是最便宜的，比起那些经常“号称”全网最便宜的还要便宜，尤其是在其最擅长的图书领域。而在库存管理方面，亚马逊的库存数据也是最真实的，不会像某东，先诱使你下单，然后连续几个月都没货。配送方面，就更没得说了，可以说是业界最规范最快速，进度追踪最好的。还有，退货时退款的速度也很快。